NOSSOS PREÇOS INCLUEM – todos os itens mencionados em cada programa.
NOSSOS PREÇOS NÃO INCLUEM – nenhum serviço que não conste como incluído: passagem aérea, taxas dos aeroportos, excesso de bagagem, táxi, guia desde o brasil, vistos, impostos de entrada nos paises, documentação, gorjetas de qualquer tipo, bebidas, seguros de cancelamento e contra roubo de documentos, bagagem, extras nos hotéis, além das entradas nos museus, monumentos e outros pontos visitados, refeições em geral (exceto as expressamente mencionadas nos programas). extras de caráter pessoal.
SOLICITAÇÃO E CONFIRMAÇÕES DAS RESERVAS – serão sempre recebidas e enviadas por escrito (e-mail o fax) e poderá ser solicitado um sinal por passageiro conforme condições específicas do roteiro solicitado.
as solicitações das reservas, assim como as confirmações deverão ser consideradas recebidas ou efetuadas, respectivamente, após retorno por escrito da Brasandes, confirmando a reserva e o recebimento do sinal de 30% do valor total do pacote.
PAGAMENTOS – o pagamento total deverá ser efetuado imediatamente após a confirmação dos serviços solicitados e de acordo com as instruções descritas nesta confirmação. a não complementação do pagamento autoriza a Brasandes a fazer o cancelamento dos serviços solicitados, ainda que confirmados.
FORMAS DE PAGAMENTO – Dinheiro, cheque e cartões de crédito pertencentes às bandeiras Mastercard ou Visa.
Parcelamentos sem juros:
Entrada (30% cash) + saldo dividido em até 3 vezes;
Parcelamentos com juros:
Entrada (30% cash) + saldo dividido em até 12 vezes.
Para pagamento através do cartão de crédito: será necessária autorização de débito acompanhada de fotocópia frente/verso do cartão e da identidade do titular.
Para parcelamento com ou sem juros através de cheques: será realizada a consulta ao SPC assim como ao SERASA.
Parcela mínima de R$ 100,00: Para financiamento, com ou sem juros, através de cheques ou cartões.
Todos os preços são POR PESSOA, em DÓLARES americanos (US$) e estão sujeitos a modificações sem aviso prévio e a disponibilidade no ato da reserva.
Todos os preços são válidos para viagem a turismo.
Em período de congressos e feriados pode ocorrer modificação de tarifa (sob consulta).
Viagens ao Peru exigem vacina contra febre-amarela com certificado internacional e antecedência mínima de 10 dias.
ALTERAÇÕES TÉCNICO-OPERACIONAIS – Os programas apresentados neste catálogo servem como base para a programação. Todavia, aos organizadores se reservam os direitos de alterar a ordem do percurso em qualquer das séries e/ou itinerários, os horários das saídas, a programação original de lugares e cidades visitadas; substituir qualquer hotel por outro similar ou categoria por outra inferior, caso existam motivos de força maior e assim o exigir a eventual e especial situação. Os circuitos planejados e reservados com antecedência podem sofrer alterações durante a viagem, se ocorrer situações como: alguns vôos poderão não mais operar ou até mesmo serem cancelados repentinamente, Em hipótese como estas pode exigir da empresa, por necessidade e razões a que não deu causa, que faça a readaptação dos serviços terrestres.
PASSAGEM AÉREA – O bilhete de passagem aérea e a expressão do contrato de transporte aéreo, firmado entre o passageiro e a empresa de transporte, rege-se pelas normas internacionais (Convenção de Varsóvia) e o Código Brasileiro de Aeronáutica.
AÉREO – O risco de perder o vôo doméstico, internacional e a conexão, consequentemente, de alguns dos serviços terrestres, é de responsabilidade do viajante. Para itinerários com conexão, é aconselhável que o intervalo entre os vôos seja de no mínimo 2 horas.
CANCELAMENTO, MUDANÇA, E ATRASO DE VÔO – A BRASANDES não se responsabiliza por serviços não realizados por razões de mudanças, cancelamentos ou atrasos nos vôos. Caso ocorra alguma alteração, ligue para o telefone da companhia ou para o atendimento de emergência da Brasandes. A comunicação do ocorrido, por si só não garante o direito a troca do serviço. Se por algum motivo, houver demora na Alfândega, ligar para o telefone de emergência da Brasandes ou da operadora local e informar a situação.
HOSPEDAGEM – A Brasandes não acomoda passageiros em apartamentos duplos ou triplos a compartir. Caso a reserva seja feita em apartamento duplo ou triplo, o agente de viagens/passageiro compromete-se a informar o nome do segundo ao terceiro passageiro, até o vencimento do prazo para o pagamento. Caso contrário será acrescido o adicional para acomodação em apartamento simples ou individual. O nome de hotel, o tipo de acomodação adquirida e demais peculiaridades do pacote adquirido, devem constar no voucher.
ACOMODAÇÃO – Os horários de entrada e saída das acomodações ficarão a critério de cada hotel. Geralmente os hotéis determinam que a entrada deve ocorrer após às 12:00h e a saída até às 10:00h dos dias acordados.
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DA PARTE TERRESTRE (TRASLADOS E PASSEIOS) – Quando os traslados e passeios descritos no roteiro forem regulares de turismo, serão serviços compartilhados com outros passageiros, e serão realizados em veículo de tamanho proporcional ao número de pessoas. E permitido uma mala média por passageiro, além da bagagem de mão. Caso haja mais bagagens, o viajante fica sujeito a uma cobrança adicional. O transladista permanece no aeroporto ate 60 minutos após a hora do pouso do avião. Caso o passageiro tenha qualquer problema ou de imigração, alfândega e etc., o serviço não será realizado e não haverá reembolso do mesmo.
ALTERAÇÕES NAS RESERVAS – Quaisquer alterações nas condições da reserva que tiverem sido confirmadas (trocas de datas de chegada ou de saída, troca de circuito, setores ou paradas) antes da data da viajem ou durante a viagem, terão gastos e poderão ser considerados pelos operadores locais prestadores dos serviços, ANULAÇÕES estão sujeitas aos gastos que delas derivam.
CANCELAMENTOS DA PARTE TERRESTRE – Entende-se por cancelamento, a desistência da viagem e/ou do serviço contratado, bem como a alteração de datas.
Solicitações de cancelamento da viagem ou serviços contratados deverão ser feitas por escrito (e-mail ou fax) e quando recebidos, só devem assim ser considerados após a confirmação expressa da contratada.
Os cancelamentos da parte terrestre dos circuitos estarão sujeitos a penalidades de acordo com a política dos operadores locais. Os cancelamentos efetuados fora do período autorizado, estarão sujeitos à perda do sinal e cobrança de possíveis diferenças nos valores que não puderem ser recuperados junto aos prestadores dos serviços e em todos os casos, são devidas taxas por gastos de comunicação no valor de US$. 20,00 (vinte dólares) por reserva terrestre e US$ 50,00 (cinqüenta dólares) por cada reserva que envolva a parte aérea. As penalidades serão aplicadas em conformidade com a antecedência com que forem comunicadas ou de acordo com as condições de produtos específicos, informadas no ato da confirmação. Caso não tenha nenhuma indicação expressa na confirmação, a regra padrão para cálculo do valor das multas (além da taxa de comunicação) é a seguinte:
• Até 30 dias antes do início da viagem – valor correspondente a taxa de comunicação, mais eventual despesas de cancelamento de parte dos serviços Terrestres já pagos ou passagem aérea, caso esta já tenha sido emitida.
• De 29 a 10 dias antes do início da viagem – 25% do valor total do programa + taxa de comunicação.
• De 9 a 3 dias antes do início da viagem – 50% do valor total do programa + taxa de comunicação.
• Menos de 3 dias de antecedência – 100% de multa.
CANCELAMENTO DE BILHETES AÉREOS – Os cancelamentos de passagens aéreas estarão sujeitos às regras determinadas pelas companhias aéreas. Após a emissão dos bilhetes, qualquer tipo de cancelamento, alteração (nomes, itinerários ou data) e/ou solicitação de reembolso estão sujeitos às penalidades pré-determinadas pela prestadora do serviço em questão.
Vôos Regulares/Bloqueios: os bilhetes aéreos incluídos nos pacotes operados pela Brasandes referem-se a tarifas especiais exclusivas para utilização em pacotes completos, com parte terrestre incluída, não podendo ser considerados individualmente, por força de contrato firmado com as companhias aéreas. Assim, em caso de cancelamento da viagem, serão aplicadas as regras de cancelamento mencionadas anteriormente.
FRETAMENTOS – no caso de pacotes com vôos fretados, o cancelamento só poderá ser feito dentro do prazo informado na confirmação da reserva, sendo que após o prazo não haverá devolução de valores. Mesmo dentro do prazo de cancelamento poderá haver cobrança de multa, o que será expressamente informado no ato de confirmação da reserva.
NO SHOW AÉREO – O no-show aéreo será considerado como desistência de viagem, sendo aplicáveis ao caso as regras de cancelamento, com penalidade 100% do valor total do programa.
NO SHOW TERRESTRE – Caso o passageiro não compareça ao hotel no período solicitado na reserva (no-show), será cobrada uma multa de acordo com as normas do hotel e/ou fornecedor (de até 100 % do valo pago), mais despesas operacionais.
CANCELAMENTO POR MOTIVO DE FORÇA MAIOR ANTES DO INÍCIO DA VIAGEM – Se o cancelamento ocorrer por motivos de força maior justificada e aceita pela BRASANDES, antes do início de viagem, não existirá penalidade.
Os gastos de gestão, mais gastos de anulação, serão faturados em todos os casos.
CANCELAMENTO DURANTE A VIAGEM – Caso seja necessário cancelar o roteiro durante o circuito, por motivos de força maior, a BRASANDES tentará negociar com o operador local para que sejam liberados os menores gastos possíveis e estes serão repassados para cobrança. Com o cancelamento acordado e finalizado a BRASANDES retornará parte do valor inicialmente pago (não inclui parte aérea).
RECLAMAÇÕES – No caso de descumprimento do nosso programa, fale conosco no telefone de emergência ou via e-mail, o mais rápido possível, para que possamos buscar a melhor solução para o problema.
A inobservância deste requisito – no caso de reclamação posterior – os gastos da comprovação dos fatos a que se reclamam correrão às expensas do viajante.
Em caso de reclamações quanto à prestação dos serviços, o cliente deverá encaminhar por escrito à BRASANDES, em até 30 dias após o encerramento dos mesmos, conforme Artigo 26, Inciso I, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor. Se não o fizer dentro do prazo estipulado, a relação contratual será considerada perfeita e finalizada.
HORARIOS E PONTOS DE ENCONTRO – Serão de responsabilidade exclusiva do viajante, problemas com a perda dos serviços e as conseqüências econômicas derivadas da não apresentação na hora estabelecida no local combinado, (como mínimo 3 horas antes de hora de saída do vôo) responsabilidade esta que se dá tanto no início do roteiro quanto durante o percurso, o que isenta a BRASANDES por perdas ou gastos na recomposição do roteiro.
A BRASANDES não se responsabiliza por serviços de despertador efetuados pelos hotéis. Cabe ao viajante sempre reconfirmar os horários dos encontros com o guia. É imprescindível levar o roteiro detalhado da viagem.
DOCUMENTACAO PARA EMBARQUE – É de exclusiva responsabilidade dos participantes a obtenção da documentação necessária para a viagem. Deportação, overbooking, perda de vôo, atrasos, greves, extravio de bagagem e etc., não são considerados motivos de força maior, razão pela qual recomendamos a contratação de seguros turísticos com cobertura aos cancelamentos. Estes seguros devem ser acordados no momento da reserva.
MENORES DE IDADE – Menores de 18 anos, viajando sem a presença dos responsáveis, deverão apresentar autorização judicial, observando as disposições contidas nos arts. 83 e 84 da Lei 8069/90 (ECA).
IMIGRAÇÃO – Cada país apresenta critérios distintos para ingressar no seu território (vistos, vacinas, questionário feito localmente e etc). A BRASANDES não possui nenhum vínculo com as autoridades federais dos países visitados, no que diz respeito à entrada dos passageiros nos seus territórios, portanto não pode se responsabilizar por problemas que eventualmente o passageiro possa a ter com as autoridades federais locais.
BAGAGEM E VALORES – As bagagens, os documentos, Dinheiro e as passagens são de responsabilidade exclusiva do viajante.
A BRASANDES não se responsabiliza por bagagem ou artigos perdidos, roubados ou esquecidos nos hotéis, assim como nos aeroportos, aviões, ônibus e etc. As providências (contatos e gastos) para que ocorra a recuperação dos mesmos são de responsabilidade exclusiva do viajante.
SEGURO DE VIAGEM – Recordamos que a emissão do seguro de viagem seja feita pelo operador representante, ainda no Brasil. A Brasandes não se responsabiliza pela emissão de tais serviços.
RESPONSABILIDADE – No caso de atraso de vôo, acidentes, perda ou extravio de bagagem, fica previamente estabelecido que a responsabilidade será exclusiva da companhia aérea em questão e de acordo com as norma internacionais (Convenção de Varsóvia) e o Código Brasileiro de Aeronáutica. A documentação pessoal, vistos, vacinas, passaporte válido, etc., é de total responsabilidade do passageiro e de seus agentes de viagens. A Brasandes, bem como as companhias aéreas, não poderão ser de forma nenhuma responsabilizados pelo cancelamento da viagem de passageiros que não possuírem a documentação adequada, e reservam-se o direito de não permitir o embarque caso isto ocorra, uma vez que existe legislação específica que as obriga a tal ação. Assim, a impossibilidade de embarque gerada por falta de documentação caracterizará cancelamento da viagem, sendo aplicadas as penalidades de cancelamento.
ESCALAS TÉCNICAS – A realização de escalas técnicas ficará a critério do comandante da aeronave.
VISITAS – As visitas panorâmicas constantes nos programas deste catálogo não incluem entradas (exceto quando expressamente mencionadas nos programas).
A BRASANDES estará isenta de responsabilidades em casos, que não sejam possíveis às visitas a alguns pontos dos roteiros, como os museus ou até mesmo monumentos das cidades, devido a comemorações em dias festivos, folga semanal, avaria no ônibus, clima desfavorável, greves, questões operacionais, perfil do grupo, grandes eventos ou outros fatores.
CONCORDÂNCIA – Ao aceitar participar do circuito, o passageiro declara conhecer as condições gerais e específicas para opção do programa adquirido, aderindo às mesmas na forma da legislação em vigor, comprometendo-se, por si e seus familiares, quando for o caso. Quaisquer reclamações sobre os serviços prestados é imperativo, sob pena de perda do direito, esgotar o entendimento com o operador, antes de apresentar a reclamação junto a Embratur e/ou órgão delegado ou encaminhar sua postulação para qualquer noticiário, em face de publicidade negativa, adotando nesta hipótese o princípio de arbitragem. O ato de inscrição para participar do circuito implica a conformidade por parte dos passageiros com todas as condições mencionadas.
BRASANDES VIAGENS E TURISMO LTDA. Embratur Nro. 19.027032.10.0001-6, declara expressamente que opera unicamente como intermediaria entre os passageiros e as entidades chamadas a cumprir e proporcionar os serviços mencionados neste catálogo, tais como empresas de transporte aéreo e terrestre, guias locais, restaurantes, hotéis e etc. Os organizadores se responsabilizam integralmente pelo cumprimento dos serviços mencionados, com as ressalvas especificadas nas condições gerais. No entanto declinam a responsabilidade que possa ser atribuída pelos efeitos que, na prestação dos serviços contratados, possam ter eventuais greves, condições climáticas, atrasos, folgas, quarentenas, distúrbios, guerras, fenômenos naturais (terremotos, furacões, enchentes, avalanches e etc), terrorismo, atrasos e/ou cancelamento de trajetos aéreos devido a motivos técnicos, mecânicos e/ou meteorológicos e demais causas de força maior, assim como perdas, danos, acidentes ou eventualidades de qualquer espécie, alheio ao controle dos organizadores, que possam ocorrer aos passageiros e seus pertences.
Em caso de acidentes em veículos próprios ou alugados pelos organizadores, independente do país onde o veículo esteja matriculado, os passageiros ficam expressamente sujeitos as legislações de trânsito onde o fato ocorreu, renunciando expressamente a qualquer outro, ainda que privilegiado.
